カスタマーハラスメント対応方針

はじめに

株式会社シンプルウェイ（以下「当社」といいます。）は、お客さまからのご意見・ご要望に対して、これからも真摯に対応してまいります。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、当社で働く社員一人ひとりを守ることも、継続的に安全で質の高いサービスを提供していくためには不可欠と考え、「カスタマーハラスメント対応方針」を以下のとおり策定しました。

カスタマーハラスメントの定義

お客さまの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えたものであり、当該言動により、当社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、以下の対応を行うことがございます。

• 取引の停止
• 当社の提供するサービスの利用停止
• 民事訴訟を含む法的措置
• 刑事告訴

当社における取組

• 本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く社員への周知・啓発
• 当社で働く社員のための相談・報告体制の整備